Todas estas Certificaciones tienen carácter voluntario, tienen una validez de tres años con revisiones anuales.
La Certificación se obtiene tras una exhaustiva auditoria realizada por Entidades de Certificación acreditadas por ENAC.
El ICTE reconoce a unas determinadas entidades de Certificación para la obtención de la Marca Q.
Para ampliar información sobre el proceso de auditoria y certificación, puede acceder al siguiente enlace. http://www.profesionales.calidadturistica.es
Desde el Instituto para la Calidad Turísitica Española (ICTE), se publicaron desde mayo de 2001 las Norma Q de Calidad Turística para Hoteles y Apartamentos Turísticos, para Campings, Restaurantes, Casas Rurales, ... Estas Normas están en proceso de reconocimiento público y de publicación como Normas UNE (Una Norma Española), caso de la Q de Hoteles y Aptos Turísticos (UNE 182001:2008), Q de Restaurantes (Grupo UNE 167000:2006), Q de Campings (UNE 184001:2007)
La Certificación Q de Calidad Turísitica asegura el cumplimiento de Requisitos de Servicio; la Norma marca estándares que definen el nivel de servicio al cliente, incrementando el estándar de acuerdo con la tipología del establecimiento, siendo además una herramienta de gestión de los procesos.
La Norma UNE EN-ISO 9001:2008 significa que el sistema de gestión de calidad de cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, por tanto también empresas turísticas, cumple con los Requisitos de la Norma, inspirados en la Mejora Continua y en la Satisfacción del cliente.
La Norma UNE EN-ISO 14001:2004 recoge los requisitos a cumplir para implantar un Sistema de Gestión Medioambiental, con el objetivo de la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Puede ser integrado con otros Sistemas de Gestión.
El Reglamento EMAS (Sistema Comunitario de Ecogestión y Auditoria), define un modelo de Gestión que permite la Evaluación y Mejora del Comportamiento Medioambiental, y la difusión de la información al público en general y a los agentes interesados.
La Gestión de la Calidad es actualmente una alternativa empresarial indispensable para la competitividad de los Hoteles, Restaurantes, Campings, etc en el sector turÃstico.
A través de los Sistemas de Gestión de Calidad se busca optimizar los recursos, reducir los costes y los fallos de servicio, y conocer y mejorar la satisfacción del cliente.
Por tanto, la Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad dota al establecimiento de un elemento diferenciador, caracterizando sus servicios de una imagen que proporciona confianza y fidelización de clientes.
