INFORMACIÓN BÁSICA DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE DELITOS EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA EXTRANJERO : SATE – PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN PARA DENUNCIAS – RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA EL PERSONAL
Estimado asociado;
Le rogamos tengan en cuenta estas recomendaciones y las compartan con su personal de recepción y atención al cliente en los diferentes puntos de los establecimientos de alojamiento turístico.
OFICINAS SATE (SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA EXTRANJERO)
Les hacemos llegar esta comunicación con el fin de recordarles la localización y vías de contacto de las oficina de denuncias de la Policía Nacional SATE* (Servicio de Atención al Turista Extranjero) en la Comunidad Valenciana:
Benidorm, situada en C/ Gerona, 44 esquina Avda. Derramador (965563675)
Gandía, situada en Avda. de la Paz, 4 (962959812)
*Desde los SATE nos recomiendan contactar previamente por teléfono para confirmar que pueden atender al turista afectado.
DIRECTRICES SOBRE CÓMO ACTUAR ANTE UN HECHO DELICTIVO EN EL INTERIOR DE UN ESTABLECIMIENTO.
En otro orden de cosas, comunicarles las directrices a seguir cuando se produzca algún hecho delictivo en el interior del establecimiento, preferentemente en el interior de las habitaciones, apartamentos o establecimientos bajo su gestión.
Esta comunicación viene motivada principalmente por las manifestaciones de los turistas que denuncian, en dependencias policiales, hechos delictivos sucedidos en el interior del establecimiento (normalmente presuntos Robos con Fuerza sucedidos en el interior). En la denuncia manifiestan que el personal de recepción o seguridad no llaman a la Policía Nacional y les indican que procedan a trasladarse a dependencias policiales con el fin de interponer la correspondiente denuncia.
Por todo ello, rogamos se proceda a comunicar al personal de recepción o seguridad los siguientes pasos a seguir en estas situaciones:
Comunicación mediante llamada telefónica al 091 o 112 del hecho descrito por el turista.
A la llegada de la dotación policial, exposición de los hechos descritos por los clientes, así como hora del hecho manifestado por los mismos.
Personación de la dotación policial junto con el personal de recepción y/o seguridad y los clientes en el lugar de los hechos para la comprobación de lo manifestado (interior habitación o apartamento).
Bajo ningún concepto se tocará, moverá o interferirá en los lugares donde al parecer ha sucedido el hecho, y menos se procederá a la limpieza del lugar con el fin de que los funcionarios de la Policía Científica pudieran obtener vestigios del posible autor/res de los hechos.
Informar al turista/cliente de su deber de personarse en dependencias policiales (Oficina SATE o Comisaría de Policía) con el fin de interponer denuncia por los hechos, junto con Documento de Identificación personal, Pasaporte o Carta de Identidad.
Advertir al turista de que la Simulación de Delito, tipificado en el Código Penal Español, artículo 457, expone que: “el que, ante alguno de los funcionarios señalados en el artículo anterior, simulare ser responsable o víctima de una infracción penal o denunciare una inexistente, provocando actuaciones procesales, será castigado con la multa de seis a doce meses”, pudiendo incluso proceder a su detención en territorio Español o incluso en su propio país cuando se encuentre en el mismo.
DIRECTRICES BÁSICAS PARA RECEPCIONISTAS EN MATERIA DE IDENTIFICACION DE VIAJEROS Y SEGURIDAD EN INSTALACIONES
RESUMEN NORMATIVA DE HOSPEDERÍAS:
Recogida de datos y comunicación de los mismos de TODAS las personas mayores de 14 años de edad.
Firma obligatoria e inexcusable para TODOS los que se alojen mayores de 14 años.
Comunicación en el plazo de 24hrs desde que se alojan a la Policía Nacional o Guardia Civil.
Comprobación tras la comunicación que los datos se han transmitido correctamente.
Para la identificación de personas BAJO NINGÚN CONCEPTO se aceptarán fotografías ni fotocopias.
DIRECTRICES BÁSICAS DE SEGURIDAD EN LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS.
Disponer de protocolos para identificar a clientes en diferentes puntos del hotel.
Establecer las responsabilidades en la atención al cliente, de manera que se pueda reportar a los superiores cualquier aspecto que el cliente deba reclamar. (apertura de puertas de habitaciones, acceso a determinados espacios del hotel, comportamientos y actitudes violentas, incumplimiento de normas de régimen interno.)
Avisar y disponer de protocolos de comunicación interna si se detecta afluencia de personas sospechosas en zonas de clientes.
Disponer de protocolos de atención telefónica a llamadas que adviertan de situaciones de alarma como pagos urgentes, avisos de bomba, etc.
Disponer de un sistema de control de llaves maestras, sistemas de videovigilancia, etc.
Hemos recibido en HOSBEC avisos de establecimientos que detectan presencia de personas infiltradas en los pasillos de habitaciones que entran en contacto con el personal de limpieza, para solicitar apertura de puertas, acceso a office, o información privada del hotel, desconociendo el objeto de recabar esta información, VALORAMOS MUY IMPORTANTE QUE EL PERSONAL SEPA CÓMO ACTUAR EN ESTOS CASOS Y DETECTAR PRESENCIA NO HABITUAL DE CLIENTES POR LAS DEPENDENCIAS INTERNAS DEL HOTEL.
Esperando que esta información sea de su interés, reciba un cordial saludo.
