RECOMENDACIONES SOBRE GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS “CRISIS DANA” – ALOJAMIENTOS PARA VOLUNTARIOS
Estimado asociado;
En estos días difíciles que estamos viviendo, con parte del territorio de la provincia de Valencia completamente devastado por los efectos de la DANA del pasado 29 de octubre, en el que nuestro dolor por la pérdida de tantas vidas y la desolación por los daños materiales causados se aúna con los trabajos para la reconstrucción, estamos asistiendo a una eclosión de solidaridad que nos está llegando desde numerosas partes, dentro y fuera de nuestras fronteras.
La solidaridad del sector hotelero, que desde el primer momento ha reorganizado sus “booking”, y ha priorizado su disponibilidad para poder dar alojamiento a las necesidades requeridas por las autoridades y administraciones en el alojamiento de efectivos de emergencias y personal desplazado a la zona para trabajar en las contingencias que esta emergencia requiere, ha generado un trabajo continuo que durante esta semana ha ido evolucionando de manera exponencial, en coordinación de Turismo CV y los hoteleros de la zona de Valencia y poblaciones más cercanas.Les recordamos el formulario donde volcar su oferta de alojamiento disponible para atender. estos colectivos.
Lamentablemente, este movimiento solidario que se manifiesta con la presencia de un número ingente de voluntarios que necesitan de estancia está tensionando la capacidad alojativa de nuestra Comunidad con mensajes en los que, no solo se nos requiere nuestra colaboración, sino que, en algunos casos, se nos está exigiendo que ésta se realice de manera gratuita amenazando, incluso, con comentarios negativos en redes sociales y otros medios de comunicación si no se proporciona de esta manera. Por ello, dado el alcance que están teniendo estas demandas y requerimientos, hemos consultado a Tourism&Law, despacho con el que colaboramos habitualmente, sobre la forma correcta de proceder en esos supuestos.
En este sentido, nos aclaran que, por desgraciada que sea la situación que padecemos, en la actualidad no existe obligación de que ningún establecimiento hotelero tenga que ofertar todo o parte de su planta alojativa de manera gratuita a ningún tipo de organización de voluntariado, ya sea pública o privada. Por tanto, los ofrecimientos que con carácter altruista se puedan hacer por vuestra parte dependerán exclusivamente de vuestro criterio y libertad de empresa, sin que, el no hacerlo, deba afectar a vuestra reputación.
Sólo las administraciones públicas competentes tienen la potestad para pedir vuestra colaboración, que en su caso, debería realizarse en forma de convenio, por lo que cualquier petición que se realice fuera de ellas, habrá de regirse por las condiciones publicadas en vuestros establecimientos conforme a la normativa en materia de consumo y de alojamiento turístico.
Si como consecuencia del ejercicio de vuestra libertad de empresa, las personas que demanden vuestros servicios incurren en comportamientos que puedan revestir la forma delictiva de la amenaza, la coacción, la injuria o la calumnia, podréis ejercitar las acciones legales pertinentes para la defensa de vuestros derechos, entre las que se encuentran, la petición de cese de dichas acciones, la rectificación de contenidos informativos que no sean veraces o exactos, y también la reparación del daño reputacional que, en su caso, se os pueda producir.
Ciertamente, en algunos supuestos, dichos comportamientos pueden estar amparados por la libertad de expresión, de ahí que HOSBEC, como Asociación, no puede realizar recomendaciones concretas, ni establecer pautas específicas; además, es la persona agraviada quien tiene la potestad de emprender las acciones comentadas, y ello, sin perjuicio de la obligación que tenemos como organización de velar por el buen nombre de nuestra actividad desde un punto de vista general.
Por ello, os alentamos a que, en el caso de vivir situaciones de este tipo, las pongáis en conocimiento de vuestros departamentos jurídicos o abogados de confianza para que las analicen y os marquen las directrices que mejor se adecúen a vuestro caso.
Asimismo, y os trasladamos así nuestro contacto directo con Tourism&Law, para que podáis también trasladar vuestras consultas sobre este asunto, lo que se puede realizar a través de los siguientes medios:
Email: info@tandl.es
Tfno.: 91 188 16 34
Sabemos del enorme esfuerzo que estáis realizando en un acontecimiento tan crítico, y HOSBEC está trabajando también de forma incansable para daros apoyo, no solo a vosotros, sino a administraciones públicas, y organismos oficiales de ayuda en esta terrible emergencia. Es en este trabajo que realizamos como colectivo hotelero donde tenemos que salvaguardar nuestro buen hacer, como siempre se ha hecho.
Esperando que esta información sea de su interés, les envío un fuerte abrazo en estos días tan complicados.
